Politique de remboursement

En cas de divergence, les documents légaux en anglais prévalent.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour en demander le retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@scicortex.com. 

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à Montréal, Canada.

Sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), vous êtes responsable des frais de retour. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Les frais d’expédition initiaux payés lors du passage de la commande ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à info@scicortex.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects approuvés, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour ou proposons une solution alternative (remplacement ou remboursement).

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés ou sur commande spéciale, les produits de soins personnels (comme cosmétiques, beauté), les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer un nouvel achat pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours – Union Européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez du droit de résilier ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification.

Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Si vous exercez ce droit, vous êtes responsable des frais de retour. Nous rembourserons le prix payé pour l’article ou les articles et, uniquement si la loi applicable l’exige, le coût de la livraison standard. Les frais de livraison initiaux dépassant la livraison standard et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il couvrira uniquement le prix payé pour l’article ou les articles retournés. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable (dans l’UE) l’exige ou si nous vous avons envoyé un article incorrect ou défectueux.

Le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement peut prendre un certain temps pour votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à info@scicortex.com.